Shipping policy
Antes de realizar tú compra ten en cuenta nuestras políticas de envío.
1. Si adquiriste un producto en preventa, será enviado el día de venta oficial y si tu pedido lleva más productos además del producto en preventa, serán enviados el mismo día del lanzamiento oficial.
Solo se realizan envíos de Lunes a Viernes, teniendo en cuenta que por contingencia las entregas y recolecciones pueden verse afectadas, cada paquetería tiene tiempos de entrega diferentes entre sí y no corresponden a nuestra logística. El tiempo de preparación de un pedido una vez ingresado a nuestra tienda en línea es de dos días hábiles (dependiendo las condiciones a continuación descritas).
Producto en preventa dependerá del día de stock señalado en la descripción del producto y se envían con forme día de pedido, dando prioridad a los que adquirieron los primeros días de preventa SIN EXCEPCIÓN.
Los tiempos de preparación de pedidos podrían superar los 2 días hábiles en caso de exceso de demanda o inconvenientes con paquetería.
La empresa no se hace responsable por paquetes con dirección incorrecta. El rastreo y correcto seguimiento del paquete es responsabilidad del cliente, teniendo presente que las incidencias o reportes corren a cargo del cliente.
Al hacer su compra y seleccionar paquetería económica el cliente acepta que su paquete viaje sin seguro, renunciando al derecho de reclamación por extravío o daños del mismo a la empresa.
Si deseas que tu paquete viaje asegurado a su destino tendrás que cubrir dicho importe que corresponde al 1% del total de tu compra, este seguro te ampara ante extravíos o siniestros por parte de la paquetería, sin el pago de este seguro ni la paquetería seleccionada ni la empres EM Nutrición Naturall nos hacemos responsables. Para cubrir dicho importe comunícate con nuestro servicio de atención al cliente.
Si seleccionaste recoger en tienda no olvides traer tu correo electrónico de confirmación y copia de tu INE cuando vengas a retirar tu pedido (sin esto no será entregado). Una vez marcado como listo para retirar, solo tienes 5 días para acudir por el pasado ese tiempo pasa a abandonos.
De la compra:
Al hacer click en comprar estás aceptando nuestras políticas de compra, envío y privacidad, para pago de promociones los costos serán válidos únicamente los días de promoción, de tal manera que no se recibirán pagos a la fecha posterior de terminada la promoción y/o oferta.
De facturación:
únicamente se reciben datos para realizar facturas de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, del día primero al 29 de cada mes y según sea aplicable al calendario de cada año.
¿Qué debo hacer en caso de que el pedido esté incompleto?
Escribirnos a eynaturall@emnutricionaturall.com
IMPORTANTE:
Para proceder a algún reclamo de paquete solo podrá ser válido anexando video del momento en el que se recibe el paquete( debe ser grabado el momento en el que el paquete se está abriendo).
En caso de recibir tu paquete dañado o con producto faltante, solo podremos hacer reembolso o enviar producto faltante y levantar reporte con paquetería con las evidencias solicitadas, además de video te pediremos foto de a guía colocada en tu paquete así como el nombre de la persona que empacó (escrito en la cinta de seguridad).
sin las evidencias anteriormente señaladas NO se realizan reembolsos o envío de producto faltante SIN EXCEPCIÓN ALGUNA.
Da click aquí para un video explicativo
¿Cuál es el tiempo aproximado de entrega?
• 2 a 15 días hábiles. (no todos los CP tiene cobertura de entrega al día siguiente), en caso de adquirir envío exprés y al momento de generar la guía la paquetería no brinda el servicio, se enviará por la paquetería que brinde el servicio a la brevedad y que esté dentro del monto pagado por envío.
• Envío express 1-2 días hábiles (no todos los CP tiene cobertura de entrega al día siguiente) (no todos los CP tiene cobertura de entrega al día siguiente), en caso de adquirir envío exprés y al momento de generar la guía la paquetería no brinda el servicio, se enviará por la paquetería que brinde el servicio a la brevedad y que esté dentro del monto pagado por envío.
6. En caso de tener alguna duda sobre el consumo del producto, por alguna razón en especial (embarazo, lactancia, alergia etc.,) ¿qué se debe hacer?
Consultar a su médico.
7. Cual es su método de envío?
Paquetería nacional (Redpack, FedEx, Estafeta, PaquetExpress, etc).
Si estoy interesado en comprar productos a mayoreo ¿Qué se puede hacer?
Escribirnos a eynaturall@emnutricionaturall.com
¿Cómo se puede rastrear el pedido?
Al concluir su pedido, recibirá en su correo una confirmación en donde se mostrará una liga para rastrear envío y el código del mismo.
¿A partir de qué cantidad el envío es gratis?
El envío gratis únicamente aplica en promociones lanzadas por la empresa que mencionarán el envío gratis como parte de oferta, promoción o regalo. (sujeto a cambio sin previo aviso)
* No aplica en mayoreo
Del pago en productos en promoción exprés u ofertas cortas:
SI TU COMPRA FUE DE UNA OFERTA EXPRÉS Y SELECCIONASTE PAGO POR TRANSFERENCIA O DEPÓSITO, TÚ COMPROBANTE Y PAGO DEBE QUEDAR EL MISMO DÍA DE LA COMPRA, DE LO CONTRARIO SERÁ CANCELADO
*CONSIDERACIONES IMPORTANTES:
En caso de ser devuelto el paquete por la paquetería por datos incompletos, exceso de peso, ausencia del destinatario, domicilio inexistente, falta de seguimiento puntual por el destinatario, los paquetes serán retenidos en nuestra sucursal y serán enviados nuevamente cubriendo la cuota respectiva del envío. Si el paquete es devuelto a nuestra bodega y excede de un periodo de 15 días en resguardo sin seguimiento puntual del cliente, EM Nutrición y sus marcas no se harán cargo del paquete, pasando al área de extravíos sin posibilidad a un reenvío.
No se hacen devoluciones económicas en el ninguno de los casos de anteriormente descritos.
Si tu paquete llega roto o dañado NO lo aceptes, toma evidencia del estado y rechaza la entrega, ponte en contacto directo con nosotros para ayudarte con el proceso de reclamo con paquetería.
(no todos los CP tiene cobertura de entrega al día siguiente), en caso de adquirir envío exprés y al momento de generar la guía la paquetería no brinda el servicio, se enviará por la paquetería que brinde el servicio a la brevedad y que esté dentro del monto pagado por envío.
Si el producto es devuelto a nuestro CEDIS y no se tiene respuesta del cliente, este producto pasará a olvidos y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR EL MONTO TOTAL O PARCIAL DEL PRODUCTO, sin posibilidad a reembolso o reemplazo.
Los horarios de atención son de 9:00 de la mañana a 19:00 de Lunes a Viernes.
Sábados de 10:00 a 2:00
Domingos y días festivos NO laboramos.
*CONSIDERACIONES IMPORTANTES:
En caso de ser devuelto el paquete por la paquetería por datos incompletos, exceso de peso, ausencia del destinatario, domicilio inexistente, falta de seguimiento puntual por el destinatario, los paquetes serán retenidos en nuestra sucursal y serán enviados nuevamente cubriendo la cuota respectiva del envío.
No se hacen devoluciones económicas en el caso anteriormente descrito.
