Refund policy
Por cuestiones de salubridad e integridad del producto, NO aceptamos cambios ni devoluciones. Si tu producto llegó incorrecto por favor ¡no rompas los sellos de seguridad del producto!, no remuevas el termoencogible o abras las bolsas, si eso llegará a pasar NO podremos hacer un reembolso ya que el producto fue manipulado. Agradecemos tu amable comprensión
Antes de realizar tú compra ten en cuenta nuestras políticas de envío.
1. Si adquiriste un producto en preventa, será enviado el día de venta oficial y si tu pedido lleva más productos además del producto en preventa, serán enviados el mismo día del lanzamiento oficial.
NO realizamos reembolsos totales o parciales en caso de adquirir un producto en preventa y no poder esperar al día del lanzamiento del producto, en caso de solicitar reembolsos por otras razones éstas tardarán de 40 a 120 días hábiles en reflejarse sin excepción.
Todos los reembolsos de cualquier índole en caso de solicitar reembolsos tardarán de 40 a 120 días hábiles en reflejarse sin excepción.
Solo se realizan envíos de Lunes a Viernes, teniendo en cuenta que por contingencia las entregas y recolecciones pueden verse afectadas, cada paquetería tiene tiempos de entrega diferentes entre si y no corresponden a nuestra logística.
¿Qué debo hacer en caso de que el pedido esté incompleto?
Escribirnos a eynaturall@emnutricionaturall.com
¿Cuál es el tiempo aproximado de entrega?
• 5 a 15 días hábiles.
• Envío express 1-2 días hábiles (no todos los CP tiene cobertura de entrega al día siguiente), en caso de adquirir envío exprés y al momento de generar la guía la paquetería no brinda el servicio, se enviará por la paquetería que brinde el servicio a la brevedad y que esté dentro del monto pagado por envío.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo de envío depende de la paquetería seleccionada.
En caso de que la paquetería no cuente con servicio a su CP o sea considerado Zona extendida, tendrá que cubrirse los gastos de pago de la paquetería, cambiar a un domicilio ocurre cercano o bien la cancelación de su pedido.
POR SEGURIDAD:
Al momento de recibir tu paquete toma foto y/o video de las condiciones en que lo recibes, en caso de llegar dañado o con producto faltante estas evidencias son INDISPENSABLES para realizar un reporte y reponer el producto, sin estas evidencias NO SERÁ REEMPLAZADO. Agradecemos tu comprensión.
Si recibiste un producto que no corresponde al solicitado, por favor repórtalo de inmediato y NO lo abras o rompas el sello de seguridad, ya que de ser abierto o roto NO haremos devoluciones monetarias ni en producto.
En caso de entregas en dirección incorrecta, producto dañado, dirección incompleta o alguna incidencia similar, solo tendrás dos días para reportarla con nosotros y poder intervenir con el seguro de paquetería, pasado ese lapso NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR EL MONTO TOTAL O PARCIAL DEL PRODUCTO, sin posibilidad a reembolso o reemplazo.
Si el producto es devuelto a nuestro CEDIS y no se tiene respuesta del cliente, este producto pasará a olvidos y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR EL MONTO TOTAL O PARCIAL DEL PRODUCTO, sin posibilidad a reembolso o reemplazo.
Si tu paquete llega roto o dañado NO lo aceptes, toma evidencia del estado y rechaza la entrega, ponte en contacto directo con nosotros para ayudarte con el proceso de reclamo con paquetería.
Si tu paquete fue entregado en tu domicilio y por algún motivo fue dañado por agentes externos a nosotros, NO nos hacemos directamente responsables de dicho paquete o reembolso, todo tiene que ser gestionado a través de la paquetería seleccionada por el cliente (en el caso aplicable) y nos exime de toda responsabilidad el momento de aceitar nuestras políticas de envío en el momento de realizar la compra.
6. En caso de tener alguna duda sobre el consumo del producto, por alguna razón en especial (embarazo, lactancia, alergia etc.,) ¿qué se debe hacer?
Consultar a su médico.
7. Cual es su método de envío?
Paquetería nacional (Redpack, FedEx, Estafeta, PaquetExpress, 99 minutos, SENDEX, UBER, etc).
Si estoy interesado en comprar productos a mayoreo ¿Qué se puede hacer?
Escribirnos a eynaturall@emnutricionaturall.com
¿Cómo se puede rastrear el pedido?
Al concluir su pedido, recibirá en su correo una confirmación en donde se mostrará una liga para rastrear envío y el código del mismo.
¿A partir de qué cantidad el envío es gratis?
El envío gratis únicamente aplica en promociones lanzadas por la empresa que mencionarán el envío gratis como parte de oferta, promoción o regalo sujeto a cambio sin previo aviso).
* No aplica en mayoreo
Del pago en productos en promoción exprés u ofertas cortas:
SI TU COMPRA FUE DE UNA OFERTA EXPRÉS Y SELECCIONASTE PAGO POR TRANSFERENCIA O DEPÓSITO, TÚ COMPROBANTE Y PAGO DEBE QUEDAR EL MISMO DÍA DE LA COMPRA, DE LO CONTRARIO SERÁ CANCELADO
*CONSIDERACIONES IMPORTANTES:
La empresa no se hace responsable por paquetes con dirección incorrecta.
En caso de ser devuelto el paquete por la paquetería por datos incompletos, exceso de peso, ausencia del destinatario, domicilio inexistente, falta de seguimiento puntual por el destinatario, los paquetes serán retenidos en nuestra sucursal y serán enviados nuevamente cubriendo la cuota respectiva del envío.
No se hacen devoluciones económicas en el caso anteriormente descrito.
Los horarios de atención son de 9:00 de la mañana a 19:00 de Lunes a Viernes.
Sábados de 10:00 a 2:00
Domingos y días festivos NO laboramos.
